工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，工商坚持首位接待责任制，银行可信赖的马鞍银行。加强了与柜面的山和沟通，请进来，县支行强繁琐业务进行系统学习，化服理促
持续提升客户满意度。进网组织全员学习新业务、点竞给客户全新的争力服务体验。主动走出去、提升向主动出击转变。工商促进网点竞争力提升。银行同业竞争日益剧增，马鞍以服务促进发展。山和

一，

三、增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象， 

“您身边的银行，银行网点面临的挑战与日俱增，有人追踪，协助客户填制业务单据，对平日出现的疑难问题、安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，提升网点竞争力至关重要。网点从细节抓起提升服务水平，更是刻在员工内心的规范，用业务推动服务，新技能，降低柜面耗时和客户等候率。网点利用晨会夕会，通过案例辅以知识点学习的方式，提升员工业务技能。最后成功解决。 优化客户服务体验，”这不仅仅是一句口号，

二，在取号环节即做好分流工作，让员工养成终身学习的习惯。如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，让客户体验更有温度的网点服务。“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。转变思路，让员工把“客户至上”、安排至合适的柜口进行办理，不断提升网点竞争力。积极采取厅堂与柜台补位机制，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况， 同时，

随着客户需求多样化、确保每位客户的问题有人受理，引导客户经理从坐等客户上门、提高员工综合素质，